Seamless journeys from order to doorstep
Please note: This case study is Ukrainian-only, because the UX writing choices make sense only in their original language.
Uklon Delivery це сервіс компанії Uklon для кур'єрської доставки, який дозволяє швидко і зручно відправляти посилки, документи чи товари «від дверей до дверей». Необхідно було полегшити флоу для водіїв в розрізі доставки. Важливо враховувати контекст, в якому перебувають водії: більше уваги йде на дорогу, неможливість сильно вглядатись під час поїздки, користування однією рукою.
- Роль
UX Writer & Product Designer
- Робота
UX Writing, Product Design
- Платформа
IOS
- Країна
Україна
- Рік
2025
ДО
Декілька типів не зовсім зрозуміло як розділених по кольорах. Скорочення слів, навіть якщо є місце і для повної версії слова. Сервіси і класи перемішані.
ПІСЛЯ
Всього три статуси і чітке розділення колір-статус. Сервіси окремо, класи окремо. Повні версії слів.
ДО
Незрозуміло без контексту та попереднього навчання, які налаштування мені як драйверу (в Уклоні так називають водія) потрібні для початку роботи. Незрозуміла моя вигода та умови послуг. Повний текст Від адреси до адреси та Від дверей до дверей, хоча у подальшому у цьому флоу використовуються скорочення Адреса-Адреса, Двері-Двері.
ПІСЛЯ
Показуємо, що необхідно обрати хоча б одну опцію з основних налаштувань. Прописуємо вигоду для райдера прямо в цьому меню, без необхідності заходити всередину і читати.
ДО
Не до кінця зрозумілі іконки біля доставки та їхній маленький розмір. Важливо зазначити, що такі терміни як Ефір не варто було б змінювати за проханням клієнта, оскільки драйвери вже до нього дуже звикли.
ПІСЛЯ
Конкретно показуємо тип доставки, зберігаючи кольори.
ДО
Найважливіші метрики для драйвера це гроші, відстань та коефіцієнт (така блискавка), але згори (як планувалось, найголовніше), знаходиться лише сума оплати. Не видно повний текст нотифікації, хоча є можливість показати. Аж на три рядки розділені особливості доставки.
ПІСЛЯ
Всі три метрики додали нагору. Розкрили текст нотифікації. Додали відстань біля двох адрес. Всі особливості доставки об’єднали в один рядок без зміни сенсу.
ДО
Дублювання тексту в заголовку та тілі. СТА Так / Ні можна розкрити для кращої зрозумілості.
ПІСЛЯ
Прибрали дублювання. Замінили СТА на більш очевидні, які можна зрозуміти навіть не читаючи тіла попапу.
ДО
Важливо уточнити, що термін Дії та Зв’язатися не могли сильно рухати.
ПІСЛЯ
Як і на попередніх сторінках: три головні метрики наверх, об’єднали особливості, додали відстань біля адреси. Також, привели СТА до однієї частини мови (було Зв’язатися, а стало Зв’язок).
ДО
Деякі СТА активні, деякі ні.
ПІСЛЯ
Всі СТА активні.
ДО
Не зовсім зрозумілий все ж таки фінальний результат від мого підтвердження: я повідомлю про ДТП чи зі мною зв’яжуться?
ПІСЛЯ
Чітке розуміння того, що відбудеться далі.
ДО
Опція Зателефонувати прихована за зайвим кліком в Зв’язатися, хоча драйвери використовують її дуже часто. Один СТА активний, інший -- ні.
ПІСЛЯ
Відкрили опцію Зателефонувати. Привели СТА до однієї частини мови.
ДО
Неконтрастний заголовок з іменем, в русі та і без руху він може погано зчитуватись. Під рейтинг та кількість поїздок виділений окремий рядок. Термінологія Райдер (в Уклоні так називають пасажира) може бути не до кінця зрозумілою драйверам (+ тут немає райдерів, людина відправник або отримувач)
ПІСЛЯ
Зробили один рядок про всі дані про пасажира (навіть найдовші імена там влізуть). Прибрали на цей час вже не дуже корисну інфу про кількість поїздок. Спростили текст емті стейту.
ДО
Слово Вас з великої літери йе не зовсім коректно. Можна також трохи скоротити інші опції, аби на екрані їх було більше. Таким чином зможемо показати більше варіантів драйверу, прискорити і спростити його роботу.
ПІСЛЯ
Скоротили та відредагували перші опції.
ДО
Хотілося б додати більше ясності у введення коду від отримувача. Перше речення з коментаря додається автоматично, хоча драйвер і так знає тип доставки. Не написано ім’я отримувача.
ПІСЛЯ
Виділили іншим кольором і додали пояснення про Безпечне отримання. Прибрати зайвий текст повідомлення. Змінили сіре Оплата не потрібна на Замовлення оплачене в акцентному кольорі. Покращили іконку локації біля адрес (до того було схоже на паперовий літачок).
ДО
Кнопка підтвердження непомітна
ПІСЛЯ
Тепер точно помітна :)
Драйвер везе мою піцу до покращення юікс райтингу в уклоні
Драйвер везе мою піцу після покращення юікс райтингу в уклоні